Konflikt-Coaching

 

 

Sie kennen das vielleicht ...

	"Ich habe keine Ahnung, warum der Andere mit mir nichts mehr redet."
	"Du bist schuld!"
	"Ich verstehe sie nicht"
	"Wenn er endlich einsehen würde, was er dauernd falsch macht und sich ändern würde, dann hätten wir kein Problem mehr"
	"Hat doch keinen Sinn, mit ihm zu reden – so stur wie der ist."
	"Soll ich als Chef jetzt noch länger zusehen, wie sich die Beiden die Köpfe einrennen oder endlich ein Machtwort sprechen?“

Konflikte sind für viele Menschen schwierige Situationen, in denen sie manchmal an persönliche Grenzen kommen. Damit verbunden ist häufig ein Verlust an Einschätzungsvermögen für die Situation, die Verhaltensweisen und Absichten der Konfliktpartner sowie für die eigenen Aktionen.

 

Ein neutraler außenstehender Konfliktberater kann hier Entscheidendes zu einer konstruktiven Konfliktlösung beitragen.

 

Konflikt-Coaching bedeutet für mich eine Unterstützung für Einzelpersonen zur Analyse von Konfliktsituationen, Verhaltensweisen oder Ursache-Wirkungs-Beziehungen sowie zur Klärung von Zielen und Vorgangsweisen.

 

Konflikt-Coaching eines Konflikt-Beteiligten:

In einem Vieraugengespräch schildert der/die Konfliktbeteiligte den Konflikt.
Als Konflikt-Coach stelle ich Fragen, gebe Feedback und fördere beim/bei der Betroffenen eine persönliche Deeskalation, indem ihm/ihr seine/ihre Beweggründe, Muster und eigenen Beiträge zum Konflikt bewusst werden und er/sie eine Vorstellung für eine konstruktive Konfliktlösung entwickelt.

 

Hier einige mögliche Themenfelder:

 

	Analyse eines bestehenden Konflikts (z.B.: Symptome, Ursachen, Auslöser, Hintergründe, Ziele, Einflussmöglichkeiten, ...)
	Erkennen des eigenen Beitrags zum Konflikt
	Bewusstmachen der eigenen Konfliktmuster (Einstellung zu Konflikten, Konfliktstrategien, Kommunikationsmuster)
	Die individuellen Auslöser für Konflikte verstehen
	Entwickeln einer konstruktiven, partnerschaftlicher und zielorientierter Strategie zur Konfliktbewältigung
	Verbesserung des eigenen Kommunikationsverhaltens bei Konflikten
	Regeln für Faires Streiten
	Konstruktiver Umgang mit Emotionen
	Konflikt-Vorbeugung
	Erkennen und Bewältigen von Mobbing

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Konflikt-Coaching eines/r außenstehenden Konfliktvermittlers/in:

Führungskräfte erleben manchmal, dass sich Mitarbeiterkonflikte mehr und mehr aufschaukeln. Oft ist sich die Führungskraft unsicher, ob, wann und wie sie eingreifen soll.

 

Hier bietet das Konflikt-Coaching eine gute Hilfestellung zur Einschätzung der Situation, zum Erkennen der Erfordernisse für eine Vermittlerrolle sowie zum Kennenlernen grundlegender und situationsbezogener Interventions- und Konfliktmoderationsmethoden.

 

Ein solches Konflikt-Coaching eignet sich sowohl zur Planung als auch zur nachträglichen Supervision einer Konfliktmoderation.

 

Hier einige mögliche Themenfelder:

 

	Analyse eines bestehenden Konflikts (z.B.: Symptome, Ursachen, Auslöser, Hintergründe, Ziele, Einflussmöglichkeiten, ...)
	Die Rolle der vermittelnden Partei: Möglichkeiten, Grenzen
	Interventionstechniken zur Konflikt-Moderation
	Konfliktlösung in Teams
	Konflikt-Vorbeugung
	Erkennen und Bewältigen von Mobbing

 

 

Konflikt-Moderation:

Konflikt-Moderation ist eine Unterstützung für Konfliktparteien, um in einem gemeinsamen Gespräch zu einer für alle Beteiligten guten Lösung zu kommen.

 

„Gute Lösung“ meint dabei zwei Aspekte: einerseits eine sachlich zufrieden stellende Lösung und andererseits einen Ablauf, bei dem die persönliche Würde der Beteiligten gewahrt wird und die Beziehung der Konfliktparteien zueinander nicht (weiter) leidet.

 

Konflikt-Moderation ist dann sinnvoll, wenn der Konflikt bereits ziemlich eskaliert ist (meistes verbunden mit gespannten persönlichen Beziehungen) oder eine Lösung schwierig erscheint und dadurch eine weitere Eskalation zu befürchten ist.

 

Als Konflikt-Moderator führe ich die Konfliktparteien durch einen lösungsorientierten Prozess und achte auf die Einhaltung wertschätzender Umgangsformen.

 

Oftmals ist es auch sinnvoll, vor dem gemeinsamen Gespräch Vieraugengespräche mit den einzelnen Betroffenen zu führen, um durch ein Konflikt-Coaching ein klareres Bild zu bekommen und eine vorgelagerte persönliche Deeskalation zu erreichen.

 

Konflikt-Moderation eignet sich für die Bearbeitung von Konflikten

 

	zwischen Personen
	zwischen Personengruppen (z.B.: verschieden Abteilungen eines Unternehmens, unterschiedliche Interessensgruppen)
	innerhalb eines Teams

 

 

Als Konflikt-Moderator fördere ich folgende Aspekte:

	Aufbau einer lösungsorientierten Ablaufstruktur
	Aufbau einer wertschätzenden Gesprächskultur, Verhindern persönlicher Angriffe
	Offenlegen der verschiedenen Sichtweisen, Erwartungshaltungen und Ziele
	Verständnis der einzelnen Konfliktparteien für die andere(n) Seite(n)
	Erkennen von möglichen tiefer liegenden Einflüssen bzw. Mustern
	Klärung von Beziehungsstörungen
	Entwickeln einer konstruktiven Vorgangsweise zur Konfliktlösung (Zielfindung, Maßnahmenplanung, Kontrolle)